Versand

Bei Vanilino möchten wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien, um mehr über unsere Verfahren und Versanddetails zu erfahren.

 

1. Versandinformationen

 

Versanddienstleister:

Der Versand erfolgt mit DHL / Deutsche Post für alle Sendungen innerhalb Deutschlands.

 

Versandgebiete:

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands, arbeiten jedoch daran, unsere Liefergebiete in Zukunft zu erweitern.

 

2. Versandkosten

 

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrer Lieferadresse berechnet. Die genauen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihres Einkaufs angezeigt.

 

Hinweis: Von Zeit zu Zeit bieten wir Aktionen mit kostenloser Lieferung an. Die Bedingungen und Aktionszeiträume werden jeweils deutlich auf unserer Website kommuniziert.

 

3. Bearbeitungs- und Lieferzeit

 

Bestellbearbeitung:

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Bestellannahme bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass es während der Feiertage oder bei hohem Bestellaufkommen zu verlängerten Bearbeitungszeiten kommen kann.

 

Lieferzeit:

Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel 2 bis 4 Werktage, abhängig vom Zielort.

 

Versandverzögerungen:

Obwohl wir stets bemüht sind, Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, können Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten – zum Beispiel durch Zustellverzögerungen bei der Post oder extreme Wetterbedingungen. In solchen Fällen informieren wir Sie schnellstmöglich.

 

4. Sendungsverfolgung

 

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung auf der Website von DHL / Deutsche Post (www.dhl.de) verfolgen oder sich an unseren Kundenservice wenden.

 

5. Verantwortung des Kunden

 

Richtige Versandadresse:

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse korrekt ist, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher Adressangaben durch den Kunden.

 

Abholung und Lieferung:

Falls Ihre Sendung nicht zugestellt werden kann, hinterlässt DHL / Deutsche Post in der Regel eine Zustellbenachrichtigung. Sie können das Paket dann bei der nächstgelegenen Postfiliale abholen. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf der Benachrichtigung.

 

6. Versandkosten für Rücksendungen

 

Kosten für Rücksendungen:

Gemäß EU-Recht sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder beschädigt. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

 

Kostenlose Rücksendung für beschädigte oder fehlerhafte Artikel:

Sollte Ihre Ware beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail. Wir bieten Ihnen in diesem Fall eine kostenlose Rücksendung sowie eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

 

7. Widerrufsrecht (EU-Verbraucherschutzgesetz)

 

Widerrufsrecht:

Als Verbraucher innerhalb der EU haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies entspricht dem EU-Verbraucherschutzrecht.

 

Rückgabeprozess:

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vanilino.de. Wir stellen Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie eine Rücksendeadresse zur Verfügung. Die Ware muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

 

8. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

 

Sollte Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bieten Ihnen eine kostenlose Rücksendung sowie eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Dies entspricht Ihren Rechten als Verbraucher gemäß EU-Recht.

 

9. Kundenrechte gemäß EU-Recht

 

Als Verbraucher in der EU haben Sie spezifische Rechte gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen, darunter:

 • Das Recht, Waren zu erhalten, die dem Vertrag entsprechen (d. h. wie beschrieben, von zufriedenstellender Qualität und für den vorgesehenen Zweck geeignet).

 • Das gesetzliche Recht, den Vertrag zu widerrufen und innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung zu verlangen.

 • Das Recht, eine Ersatzlieferung für fehlerhafte Waren zu verlangen.

 

Diese Rechte beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche gemäß den anwendbaren EU-Verbraucherschutzgesetzen.

 

10. Verlust oder Nichtzustellung von Paketen

 

Verlorene Pakete:

Wenn Ihr Paket während des Versands verloren geht oder verschwindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@vanilino.de. Wir arbeiten mit DHL / Deutsche Post zusammen, um Ihr Paket zu verfolgen und das Problem zu lösen.

 

Beschädigte Pakete:

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail. Je nach Umständen bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

 

11. Höhere Gewalt

 

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, wie z. B. Streiks, Naturkatastrophen oder andere unvorhersehbare Ereignisse.

 

12. Kontaktinformationen

 

Bei Fragen oder Anliegen zu den Versandbedingungen oder bei Unterstützungsbedarf zu Ihrer Bestellung zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis angenehm und stressfrei verläuft.

 

E-Mail: info@vanilino.de